réclamations

 

MODALITES DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

« En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

–             soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;

–             soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS. »

 

 

En cas de réclamations, une réponse vous sera donnée dans les plus brefs délai (maximum 1 semaine) la réclamation sera traitée.

Vous pouvez utiliser les modalités de recueil suivantes :

Contact direct auprès du personnel ou Rendez-vous avec le gérant : M VANDUYNSLAEGER Patrick

Courrier postal, courrier mail, appel téléphonique.

Une veille des réclamations est mise en place.

 

IX- Règlement des litiges

Avant de saisir le médiateur, l’élève doit avoir adressé au préalable une réclamation écrite à l’école de conduite. Il doit saisir le médiateur dans le délai d’un an maximum à compter de sa réclamation écrite.